POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Bem-vindo à Shop UaU! Queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
• A solicitação deve ser feita pelo nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento dentro do prazo de 7 dias.
• Após análise, forneceremos as instruções para devolução e reembolso.
• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência do produto.

⚠️ Importante: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

2. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO

Caso o produto chegue com defeito ou diferente do que foi pedido, garantimos a troca sem custo adicional. Para isso:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Serão solicitadas fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Após análise, forneceremos as opções para troca, crédito na loja ou reembolso integral.

⚠️ Nunca dificultamos Trocas, Devoluções e Reembolso, desde que Não Haja Má Fé!

3. PRAZOS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS

Trabalhamos com fornecedores localizados no Centro-Oeste e Sudeste do Brasil, e os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto e sua origem. O cliente é informado do prazo estimado no momento da compra.

Se houver um atraso superior a 10 dias após o prazo máximo estimado, o cliente poderá:

• Solicitar um reenvio do produto, caso haja disponibilidade.
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

⚠️ Atrasos causados por fatores externos, como greve dos Correios e problemas logísticos, podem impactar o tempo de entrega. Nesse caso, garantimos suporte ao cliente para acompanhar a situação.

4. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM TROCAS OU REEMBOLSOS

Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
❌ Produto com sinais de uso ou sem embalagem original.
❌ Erros no preenchimento de dados de entrega (endereço incorreto).
❌ Desistência após o prazo de 7 dias depois do recebimento do produto (você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto).

5. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO?

Se precisar trocar ou devolver um produto, siga estes passos:

1️⃣ Entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp da Shop Uau, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Envie fotos ou vídeos (caso seja um problema no produto).
3️⃣ Após análise, daremos o retorno com a solução disponível: troca, reembolso ou crédito na loja.

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 62 9633-6178

Esta política garante sua segurança ao comprar na Shop UaU, assegurando seus direitos e nossa transparência no processo.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar! 💙